ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

(дійсна для України, ЄС, США та міжнародних покупців)

📌 Загальні положення

Ця Політика повернення визначає умови відшкодування та скасування платежів за цифрові продукти й послуги, придбані на сайті https://osteohub.info/ (надалі — «Сайт»), та є невід’ємною частиною Публічної оферти.

Отримуючи доступ до цифрового продукту, користувач підтверджує, що ознайомився та погодився з умовами цієї Політики.

📚 Цифрові продукти та послуги, що не підлягають поверненню

Відповідно до законодавства України, Європейського Союзу (директива 2011/83/EU), а також міжнародних норм електронної комерції, цифрові продукти після надання доступу не підлягають поверненню, зокрема:

  • онлайн-курси та освітні програми;
  • вебінари (ефіри та записи);
  • відеоматеріали, PDF, шаблони, таблиці, чек-листи;
  • доступ до закритих чатів, ботів, мобільних застосунків або платформ.

Момент отримання доступу означає:

  • надання посилання на курс чи матеріали;
  • отримання доступу до особистого кабінету;
  • отримання листа з доступом;
  • активацію цифрового продукту автоматично чи вручну.

Натискаючи кнопку «Оплатити» / «Отримати доступ» / «Підтвердити замовлення», користувач погоджується втратити право на повернення коштів після надання доступу до цифрового продукту.

🔄 3. Випадки, коли повернення можливе

Повернення може бути здійснене у таких ситуаціях:

  • ✔ подвійна або повторна оплата;
  • ✔ технічна помилка, через яку доступ не був наданий протягом 72 годин;
  • ✔ оплата, здійснена без участі клієнта (офіційно підтверджені шахрайські дії).

Кожен випадок розглядається індивідуально.

✉️ Як подати запит на повернення

Щоб подати заявку на повернення, напишіть на адресу:
📧 [email protected]

Вкажіть:

  • ім’я та email, зазначені під час покупки;
  • дату оплати;
  • причину звернення.

Заявки розглядаються протягом 5 робочих днів, рішення надсилається на email.

⏳ Строки повернення коштів

У разі позитивного рішення, кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, протягом 5–10 робочих днів (залежно від платіжної системи).

⚠️ 6. Відмова у поверненні можлива, якщо:

  • користувач отримав повний або частковий доступ до матеріалів;
  • були порушені умови використання продукту або Публічної оферти;
  • звернення подано пізніше ніж через 14 днів без поважної причини та за відсутності технічної помилки;
  • причина звернення не має юридичних чи технічних підстав («не підійшло», «передумав» тощо).
  •  

💬 7. Контакт та зворотний зв’язок

Ми поважаємо кожного покупця та завжди готові розглянути ситуацію індивідуально.
У разі запитань або спірних моментів — звертайтесь за адресою: [email protected]

📝 8. Оновлення політики

Компанія залишає за собою право оновлювати або змінювати цю Політику.
Актуальна версія завжди доступна на Сайті.